Quello che ti sto dicendo è che il cliente target lo attiri e lo trattieni nel tuo centro quando il tuo livello organizzativo è al TOP.
Se interrompi un trattamento per andare a rispondere al telefono o ad aprire la porta… Ciao cliente target!
Se metti una segreteria telefonica ed eviti di interrompere i trattamenti, quello che succederà è che il cliente potenziale che si trova il messaggio di “lasciate il numero e verrete richiamati” lo hai perso ancora prima di acquisirlo.
E non è finita.
Nella gestione ordinaria succede che hai finito il trattamento e hai semmai anche venduto un abbonamento, un programma, una card e poi devi prendere gli appuntamenti, decidere con la cliente la modalità di pagamento, spiegare la modalità del trattamento, spiegare il prodotto…
... e tutto questo lo devi fare alla reception mentre hai la testa nel rimettere a posto la cabina, preparare la cabina successiva, concentrarti sul prossimo cliente…
Un livello organizzativo eccellente ci può essere solo con una Coordinatrice al desk del centro estetico.
Punto.
Te lo voglio far capire con un semplice esempio.
Hai mai viaggiato in Business Class in aereo?
È una delle esperienze che difficilmente si dimenticano.
Fai il check-in senza fila.
Hai una lounge dove aspettare l’aereo.
Ti imbarchi prima.
Hai un servizio migliore in aereo.
Hai un sedile leggermente più confortevole (ma giusto quei 5/10 cm in più).
Mangi un po’ meglio.
Fai meno fila per uscire.
Sono delle piccolissime accortezze che fanno sì che, in media, un biglietto di Business Class costi 5 volte quello di economica.
Ed è spesso PIENA.
Perché il cliente target della Business Class ritiene che queste piccole accortezze “coreografiche” valgano almeno 5 volte il prezzo del biglietto normale.
Il tuo centro DEVE essere la business class per i clienti target.
NON PUOI pensare di attirarli se non curi al massimo l’esperienza!
E la Cordenia ti consente di farlo senza gravare sul tuo tempo lavorativo…